Condiții de livrare
Livrarea produselor se efectuează prin intermediul serviciului de curierat FanCourier, contra unei taxe fixe de 20 lei, valabilă pentru orice localitate din România.
Pentru comenzile achitate ramburs, livrarea se realizează în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonica a comenzii.
Comenzile sunt prelucrate de operatorii noștri de luni până vineri, între orele 10:00 și 14:00. Comenzile plasate în afara acestui interval vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, iar termenul de livrare se va calcula în consecință.
Condiții de Returnare
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate, fără penalități și fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.
În acest context, Love-Brands.ro se angajează să ramburseze contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data recepționării returului. Costurile de transport nu sunt rambursabile și vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat eronat.
Pașii de urmat pentru efectuarea unui retur:
1. Transmiterea cererii de retur
Solicitarea de retur se face prin e-mail la [email protected] sau telefonic, la numărul 0721 140 010. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și motivul returului (opțional).
2. Expedierea produsului către noi
După aprobarea cererii de retur, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat:
-
Nou, fără urme de utilizare;
-
În ambalajul original (inclusiv folia de protecție și săculețul din catifea).
Returul se va face exclusiv prin FanCourier, la inițiativa clientului, prin apel la 021 9336 sau prin platforma oficială www.fancourier.ro/courier.
Coletul trebuie trimis fără ramburs, fără schimb de produse, iar costul de transport va fi achitat de expeditor.
Excepție: În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, costul de retur va fi suportat integral de către noi. În acest caz, vă rugăm să specificați curierului că plata transportului se va face la destinație.
❗️ Coletele trimise cu ramburs, cu plata transportului la destinație sau prin alți curieri decât FanCourier vor fi refuzate.
3. Verificarea și rambursarea
După recepționarea și verificarea produsului returnat (acesta trebuie să fie în stare nouă, neutilizat și în ambalajul original), veți fi contactat pentru confirmare.
Rambursarea contravalorii produsului se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție – în cazul plății ramburs, restituirea se va face cash, prin curier.